Hinweise zur KI-Nutzung
Wir setzen KI-Unterstützung gezielt dort ein, wo sie Anliegen schneller und vollständiger erfasst. Entscheidungen trifft sie nicht.
Keine Rechtsberatung
Der Mieterassistent nimmt Anliegen auf und beantwortet häufige Fragen. Er erteilt keine Rechtsberatung, erkennt keine Mietminderung an, sagt keine Kostenübernahme zu, bestätigt keine Vertragsänderung und beauftragt keine Handwerker. Digitale Meldungen verändern keine gesetzlichen oder vertraglichen Fristen.
Wofür wir KI einsetzen
- Strukturierte Aufnahme von Mieteranliegen und Schadensmeldungen
- Vorschlag einer Schadenskategorie und einer Dringlichkeitsstufe
- Erkennung möglicher Notfälle, damit sofort der telefonische Weg gezeigt wird
- Zusammenfassung Ihrer Angaben in verständlicher Sprache
- Beantwortung häufiger Fragen aus einem gepflegten Fragenbestand
Was ausschließlich Menschen entscheiden
Die Freigabe von Aufträgen, die Beauftragung von Handwerkern, die Einordnung von Kosten und alle wirtschaftlich oder rechtlich relevanten Entscheidungen werden von Mitarbeitern geprüft und freigegeben. Es findet keine automatisierte Entscheidung im Sinne des Artikels 22 DSGVO statt.
Verarbeitung und Speicherung
Für die Sprachverarbeitung nutzen wir einen KI-Dienstleister als Auftragsverarbeiter. Die Anfrage wird ausschließlich serverseitig übermittelt; Zugangsschlüssel liegen nicht im Browser. Rohdialoge werden nach 90 Tagen gelöscht, das daraus erzeugte Ticket unterliegt der Frist für Vorgangsdaten. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Ihre Rechte
Sie können jederzeit verlangen, dass Ihr Anliegen ohne KI-Unterstützung bearbeitet wird. Nutzen Sie dafür im Assistenten die Schaltfläche „Mit Mitarbeiter sprechen“, rufen Sie uns an unter 069 90 55 91 05 oder schreiben Sie an info@sowo-immo.de. Ein rein formularbasierter Weg ohne KI steht dauerhaft zur Verfügung.
Stand
Diese Hinweise werden aktualisiert, sobald sich der Einsatz ändert. Vor Veröffentlichung sind sie gemeinsam mit der Datenschutzerklärung fachlich zu prüfen.