Geführte Aufnahme
Was ist passiert?
Schildern Sie Ihr Anliegen in eigenen Worten. Der Assistent fragt Schritt für Schritt nach den Angaben, die wir für die Bearbeitung brauchen. Am Ende prüfen Sie alles und erhalten Ihre Ticketnummer.
Bei akuter Gefahr nicht hier melden
Bei Feuer, Rauch, Gasgeruch, Stromschlag, austretendem Wasser in Menge oder Gefahr für Personen rufen Sie sofort den Notruf 112 und danach uns unter 069 90 55 91 05. Alle Notfallhinweise stehen unter Notfall.
Digitale Serviceaufnahme mit KI-Unterstützung
Hinweise zur KI-NutzungGuten Tag. Ich nehme Ihr Anliegen auf. Beschreiben Sie mir bitte mit Ihren eigenen Worten, was in Ihrer Wohnung oder im Haus passiert ist.
Bitte geben Sie keine Gesundheitsdaten, Kontodaten oder Ausweisnummern ein. Der Assistent gibt keine Rechtsauskunft und erteilt keine Aufträge.
Lieber ein klassisches Formular mit festen Feldern? Schaden über das Formular melden
Häufige Fragen zur geführten Aufnahme
Nein. Die Aufnahme wird von einem KI-Assistenten geführt. Er nimmt Ihre Angaben auf und stellt Rückfragen. Geprüft, eingeordnet und freigegeben wird jede Meldung anschließend von einem Mitarbeiter. Wenn Sie direkt mit einer Person sprechen möchten, rufen Sie uns an – die Nummer steht in jedem Schritt bereit.
Nein. Der Assistent nimmt Ihre Meldung auf. Ob und welche Maßnahme beauftragt wird, entscheidet ausschließlich ein Mitarbeiter. Der Assistent erteilt keine Aufträge und nennt keine Termine.
Nein. Fragen zu Mietminderung, Kosten, Haftung, Fristen oder Vertragsinhalten beantwortet ausschließlich ein Mitarbeiter. Der Assistent nimmt Ihre Frage auf und legt sie dem Vorgang bei.
Ihre Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Meldung verarbeitet und in unserem System gespeichert. Inhalte aus Mieteranliegen werden nicht an Analyse- oder Werbedienste übertragen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung und unter „Hinweise zur KI-Nutzung“.
Ja. Im letzten Schritt, wenn Sie Ihre Angaben prüfen, können Sie Bilder, kurze Videos oder ein PDF hinzufügen – auf dem Smartphone direkt über die Kamera. Bis zu acht Dateien, je bis 10 MB. Das ist freiwillig; bei Feuchtigkeit, Schimmel oder Bruchschäden hilft ein Bild aber erheblich, weil ein Mitarbeiter daran das Ausmaß erkennt.
Dann nutzen Sie das Formular „Schaden melden“. Es erfasst dieselben Angaben und erzeugt denselben Vorgang mit Ticketnummer. Ihre Meldung ist dadurch in keinem Fall blockiert.